Q1. 如何選擇適合自己膚質的產品？ 選擇保養品前，先了解自己的膚質很重要。洗臉後不塗產品，等待約一小時觀察肌膚狀況：緊繃或脫皮為乾性，明顯出油為油性，T字出油兩頰乾是混合肌，泛紅刺癢則可能是敏感肌。 根據膚質選擇對應成分，乾肌注重保濕，油肌需控油清爽，敏感肌則選低敏無香料。 保養應從清潔、保濕、防曬三步驟做起，並隨季節和膚況調整，才能養出健康肌膚。 Q2. 保養的正確順序是什麼？ 保養順序建議依照產品質地由輕到重，以提升吸收與鎖水效果。 基本口訣為：化粧水 → 精華液 → 乳液 → 乳霜 日間保養： 建議從清潔開始，依序使用化粧水補水、精華液加強養護、乳液維持油水平衡，最後記得加上防曬，保護肌膚不受紫外線傷害。 夜間保養： 夜間保養需先卸粧與清潔，接著使用化粧水（可搭配濕敷）、精華液與乳液。若需要加強保濕，可額外使用乳霜，幫助鎖水與修護。 按照「由水到油」的原則進行保養，才能讓每一道程序發揮最大功效，養成穩定健康的好膚質。 Q3. 油性肌膚需要保養嗎？ 平衡不僅是一種生活態度，更是肌膚健康的關鍵法則。 油性肌膚因缺水導致油脂過度分泌，需加強保濕以維持油水平衡，促進肌膚屏障健康與水潤。 針對油性肌膚，建議選用汎歌長效保濕系列，搭配加濕潤面膜，幫助調理肌膚水油平衡。 Q4. 敏感肌是否可以使用汎歌產品？ 43年來，汎歌始終專為亞洲膚質與生活型態打造保養品。 研發配方以天然植物萃取為基礎，質地溫和親膚， 致力於提供全膚質皆可安心使用的保養方案， 即使是敏感肌，也能感受到穩定與溫柔的呵護。 Q5. 懷孕/哺乳期可以使用汎歌的產品嗎？ 保養品主要作用於肌膚表層，透過皮膚進入體內循環的比例極低。 以日常建議的使用方式，對胎兒或哺乳的影響不大。 汎歌全系列產品配方以天然植物萃取為基礎，成分溫和、單純，不含香精，且低致敏性，適合孕期及哺乳期間使用，溫柔守護媽媽與寶寶的每一天。 小提醒：藥品與精油類產品因成分活性較高，建議在孕期/哺乳期使用前諮詢醫師或專業美容人員。 Q6. 保養品香味變了，代表變質了嗎？ 現代人肌膚因環境污染、醫美儀器，以及酸性保養品的刺激，比以往更加脆弱敏感。 汎歌特別採用「天然植物香氛」，取代化學合成香料，並僅添加最低限度的香味，減少刺激。 產品內含高濃度植物萃取，香氣可能因不同批次、存放時間與環境溫度略有差異。 這些自然變化正代表天然成分與高純度的象徵，請您安心使用，產品品質與護膚效果不受影響。 Q7. 添加了防腐劑的保養品對肌膚不好嗎？ 市面上標榜「無添加防腐劑」的天然保養品，通常是用天然植物抑菌劑替代傳統防腐成分（如 butylparaben、propylparaben、methylparaben）。 汎歌產品中也含有天然植物抑菌劑，但我們不特別強調此點，因為不同防腐成分對肌膚的影響需綜合考量。 依據各產品特性，調配出最穩定且安全的抑菌配方，確保產品品質與使用安全，將安全疑慮降至最低。 Q8. 高機能、高活性化粧水比較黏稠，能取代精華液與乳霜嗎？ 質地黏稠並不代表化粧水的功能或活性成分較高。 市面上許多廠商會在化妝水中添加膠質或低濃度玻尿酸，使其呈現精華液般的黏稠感，以提升使用觸感與賣相，但本質仍是化妝水，並不代表營養成分更多。 事實上，許多有效成分不適合添加於水相產品，因此化粧水、精華液、乳液與乳霜各有不同功能，無法互相取代。彼此搭配使用，才能維持肌膚健康與完美狀態。

Q1. 購買流程 歡迎來到汎歌官方網路商店！ 在這裡，您可以輕鬆選購最適合自己膚質的保養品。 請依照以下步驟完成您的購物流程： Step 1 | 選購商品 選擇想購買的商品後，點選「立即購買」進入產品頁面，選擇數量並點選「加入購物車」。 ※ 小提醒：您也可以直接在商品下方點選「加入購物車」，快速完成選擇而不跳頁！ Step 2 | 前往結帳 選購完成後，點選右上角的「購物車圖示」，依指示進行結帳流程。確認資料無誤後送出訂單，即完成購買！ Step 3 | 確認訂單 訂單完成後，您將收到一封「訂單確認電子郵件」。 若於 24 小時內未收到，請與我們聯繫，提供您的訂單編號以便查詢： 客服專線：0800‑206‑988 客服信箱：service@panco.com.tw 官方LINE線上文字客服：@Panco Q2. 付款方式 汎歌目前提供7‑ELEVEN取貨付款、銀行轉帳／ATM及支援Visa、MasterCard、JCB的信用卡等付款方式，暫不提供分期付款。 所有線上交易皆透過「綠界科技」金流系統處理，付款時頁面將導向綠界授權頁。 整個流程採用安全加密連線，且不會儲存您的信用卡資料，請您安心購物。 Q3. 發票開立 隨貨寄送紙本二聯式發票， 若需三聯式發票，請於訂購時於備註欄填妥抬頭及統一編號。

Q1. 查詢訂單進度 請先登入您的汎歌會員帳戶，前往「會員訂單」頁面，即可查詢最新的訂單狀態。 商品通常會在收到訂單後數日內出貨，若您有任何出貨相關問題，歡迎撥打客服專線0800‑206‑988，或來信service@panco.com.tw，我們將有專人為您服務。 Q2. 配送區域 目前配送範圍僅限台灣本島各縣市、澎湖本島及大金門地區。 以下地區暫不提供宅急便包裹收送服務： 宜蘭縣：釣魚台列嶼 高雄市：東沙、南沙 澎湖縣：馬公（虎井島、桶盤島）、七美、白沙（大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼） 金門縣：小金門、烈嶼（大膽島、二膽島）、烏坵 連江縣（馬祖）：全部地區 台東縣：綠島、蘭嶼 屏東縣：小琉球 ※ 小提醒：若您對配送範圍有任何疑問，建議於下單前先聯繫客服確認，以確保順利收貨。 Q3. 是否提供國際配送 目前尚未開放國際配送。 如您為海外客戶，歡迎透過LINE線上客服或客服信箱與我們聯繫， 由專人協助處理訂購與配送需求。 Q4. 訂單宅配時間 當訂單成立，且您的信用卡資料核對無誤並完成付款後， 我們將於 5 個工作日內（不含週末與國定假日）將商品宅配至您指定的地址。 為確保商品安全無損，我們將妥善包裝所有訂購商品。 收到商品後，請立即開箱檢查，確認包裝及商品狀況是否完好無缺。 Q5. 追蹤宅配進度 您可以登入官網會員帳號，至「會員訂單」頁面查看您的訂單狀態。 若您發現商品配送延遲，敬請見諒，並請盡速聯繫汎歌客服（可透過LINE線上客服或客服信箱聯絡）， 我們將協助您聯繫宅配人員，追蹤包裹運送狀況。

Q1. 申請退換貨 如需辦理退貨或換貨，請依以下步驟操作： Step 1 | 請先來電客服專線 0800‑206‑988，告知您的退換貨需求，並提供訂單編號以利處理。 Step 2 | 請將整張訂單的所有商品（包含贈品）、出貨單與紙本發票（如有索取）一併妥善包裝，放入原包裝箱中。 Step 3 | 客服人員將協助聯繫本公司委託的物流中心，安排到您指定的地點收件。 Step 4 | 本公司收到退貨商品並確認無缺損後，將於5個工作天內為您辦理退款或換貨事宜。 Q2. 退換貨的條件與期限 根據《消費者保護法》規定，您享有商品到貨日起7天內（含例假日）之鑑賞期，可申請退貨退款，但此期間並非產品試用期。 如您收到的商品有破損、液體外漏、品項或數量不符等情況，請於收到商品2日內保留原包裝盒、內外包材及所有內容物，並拍照存證，透過以下任一方式聯繫汎歌客服，並提供訂單編號： 客服專線：0800‑206‑988／LINE線上客服／客服信箱：service@panco.com.tw 我們將於1個工作天內與您聯繫並協助處理。 ※提醒您：已拆封之商品不適用7天鑑賞期，拆封後恕不接受退換貨申請。 Q3. 退款多久會完成 當您完成退換貨申請流程，且汎歌已收到退回商品並確認商品完整無損後，客服專員將立即為您辦理退款。 退款時間將依各信用卡發卡銀行的作業流程而異，約需5至7個工作日（不含週末與國定假日）。 退款金額將退刷至原信用卡帳戶，並可能顯示於當期或次期帳單中。實際入帳時間由各發卡銀行決定，詳情請洽詢發卡銀行。 Q4. 收貨時若發現商品瑕疵，該怎麼處理 若您在收貨後發現商品有瑕疵，請於7天鑑賞期內與我們的客服聯繫。 我們將請您提供訂單編號及商品瑕疵的照片。 經確認後，會安排宅配人員取回需更換的商品，並盡快寄出新品給您.

Q1. 商品保固及保存 保養品屬於消耗性個人衛生用品，恕不提供保固服務，敬請見諒。 產品出貨前皆經檢查，若您收到時即發現異常，請於7天內與客服聯繫。 為維持產品品質，建議您注意以下保存方式： 請存放於陰涼乾燥處，避免陽光直射、高溫與潮濕環境。 開封後應盡快使用完畢。 使用時避免手部直接接觸內容物，建議使用挖勺或保持雙手清潔。 使用後請蓋緊瓶蓋，以減少污染與氧化。 若發現產品有變色、變味、質地改變等情況，請停止使用，避免刺激肌膚。 Q2. 緊急問題處理指南 若使用本產品後出現嚴重紅腫、刺痛、過敏或其他不適，請立即停止使用並以清水徹底沖洗相關部位。 若症狀持續或加重，請儘速就醫。同時請保留產品包裝並聯繫客服，我們將竭誠協助您處理後續事宜。 Q3. 專業客服協助 您可透過官方 LINE 線上文字客服，或來信客服信箱提出您的問題，將有專業人員為您提供膚質諮詢與產品建議服務。 ※小提醒：提問時歡迎提供您的膚況、保養需求，或目前使用的產品，有助於我們更精準地協助您。 Q4. 美容院/專業線售後支援 為協助美容院與專業夥伴提供更完善的顧客服務，我們提供全方位售後支援， 包括：產品使用諮詢、定期教育訓練、客訴處理協助、產品資訊更新、行銷素材提供等， 協助您全面提升服務品質與經營效能。 如需相關支援，歡迎透過以下方式與我們聯繫： 客服專線：0800‑206‑988 客服信箱：service@panco.com.tw 官方LINE線上文字客服：@Panco

Q1. 如何成為通路或合作夥伴 若您有意成為汎歌的通路或合作夥伴，歡迎來信至客服信箱service@panco.com.tw， 我們將由專人與您聯繫，誠摯期待與理念相近的您，攜手傳遞美與真誠的力量。 Q2. 商業合作洽談窗口 若您有通路合作、聯名企劃或其他商業合作提案， 歡迎來信至客服信箱service@panco.com.tw， 我們將由專人盡快與您聯繫，期盼與理念相近的夥伴一同開啟美好的合作旅程。 Q3. 媒體或異業合作 感謝您對汎歌的關注與支持，若您有合作提案， 歡迎將品牌介紹與聯絡資訊寄至客服信箱 service@panco.com.tw。 我們的合作團隊將細心審閱並評估是否與品牌理念契合， 通過初步審核後，專人會親自與您聯繫，討論合作細節及執行方案。 確認合作後，雙方將簽署合約並展開合作計劃。 合作期間，我們會持續保持密切溝通，確保合作順利推進，並在合作結束後進行成效回饋與未來規劃。

Q1. 是否需要加入會員 為保障您的權益並提供更完整的服務，購物前請先加入成為官方網站會員， 若您尚未註冊，誠摯邀請您立即線上申請，成為汎歌的尊榮貴賓，享受專屬優惠與貼心服務！ Q2. 如何註冊會員 請點選右上角「會員登入/註冊」，若您是首次加入汎歌，請填寫姓名、手機號碼、登入密碼與 E‑mail 等必要資訊，即可完成註冊成為會員； 若您已是汎歌會員，僅需輸入註冊時的手機號碼或 E‑mail 與密碼即可登入開始購物。 成為汎歌會員後，您將能搶先享有不定期的網路專屬優惠、新品預購及獨家特惠組合， 歡迎訂閱汎歌電子報，隨時掌握品牌最新消息與活動資訊。 ※我們重視您的個人資料安全，未經您的同意，汎歌絕不會將您的資訊提供給第三方使用，請安心註冊與選購。 Q3. 是否有試用包或體驗組 目前尚未提供試用包或體驗組，未來如有推出，將於官方平台公布。 歡迎關注汎歌官方粉絲團及電子報，掌握第一手最新消息! Q4. 會員權益與累積點數方式 《會員專屬權益》 專屬優惠：享有會員折扣、生日禮、節日驚喜及限定活動優惠。 品牌快訊：優先掌握新品上市、限量販售與品牌活動。 點數回饋：消費即累積點數，可於未來購物時折抵金額使用。 《累積點數方式》 首次註冊：完成會員註冊即可獲得新人禮遇點數。 購物累積：每消費NT$1000元，可累積100點積分。 活動加碼：不定期推出任務活動或限定檔期，參與即可獲得額外點數。 滿額贈點： 消費滿 NT$2,000元，加贈100點 消費滿 NT$2,500元，加贈250點 ※實際贈點活動內容請依官網公告為準。 點數使用與期限說明 使用方式： 點數可於結帳時折抵現金，每100點折抵 NT$10 元。 可與其他優惠合併使用，惟不得兌換現金或轉讓。 期限說明： 點數自獲得日起 12 個月內有效，逾期未使用將自動失效，敬請體諒。 Q5. 如何獲取活動與優惠 您可以透過官方 Facebook 粉絲專頁，隨時掌握最新活動與優惠消息。 此外，您也可以於官網註冊成為會員，並訂閱汎歌電子報，獲取更多專屬優惠與最新資訊。